データ復旧サービスお申し込み前のお客様のQ&A
- 対応しているOS、対応メディアを教えてください。
- マック（MacOS）は対応していますか？
- どんなものでも無料で診断・見積してもらえるのですか？
- 必要なデータが復旧ファイル一覧にない場合はキャンセル可能ですか？
- 見積もりの結果キャンセルした場合や、復旧不可能だった場合の料金はどうなりますか？
- 診断見積後に本復旧作業を依頼してしまった後にキャンセルは出来ますか？
- 診断?復旧完了?到着までの日数はどれくらいかかりますか？
- 復旧データはどの様な形で届くのですか？
- 調査・お見積を依頼する場合は、パソコン本体をそのまま送ってもかまいませんか？
- パソコンの梱包および発送の方法が不安なのですが・・・
- データ復旧後のデータの動作確認はしてくれるのですか？
- 納品データに破損して開けないファイルがあるのですがどういうことですか？
- 希望するファイルのみの復旧は可能ですか？（容量を少なくすることで値引きは可能ですか？）
- データの保証期間はどのくらいですか？
- データの納品メディアを違う目的で使用することは可能ですか？その場合の保証は？
- 依頼した障害発生メディアは返却後に使用可能ですか？
- 他人のHDDのデータ復旧や暗号化解除・コピープロテクトの解除はしてもらえますか？
- 個人情報データの流出などが心配なのですが、どのように管理されているのですか？
対応しているOS、対応メディアを教えてください。
弊社にてデータ復旧対応可能なOS・メディア・ファイル形式は下記の通りです。
一覧にないものでも対応可能な場合がほとんどですのでご相談下さい。
対応OS
MS-DOS、PC-DOS、MacOS 9、10、Windows3.X、95、98、98SE、Me、NT、2000、XP
Linux、Unix、NAS専用OS、AIX等各種、デジタルカメラ各種、携帯電話各種
対応ファイルシステム
FAT12、FAT16、FAT32、NTFS、HFS+、ext2、ext3、XFS、ReiserFS、UDF、CDFS 等、ファイルシステム各種
対応メディア
IDE、ATA、SATA、eSATA、SCSI接続のハードディスク全般、USB接続/IEEE1394接続の外付け製品全般
RAID/NAS製品対応 RAIDレベル
RAID 0、RAID 1、RAID 5、RAID 6、RAID 1+0、RAID 0+1
個人向けNAS製品全般
Buffalo社 TeraStation各種、LinkStation各種、玄箱、IO-DATA社 LANDISK各種、Logitec社 LHDシリーズ各種
RAIDボード各種（Promise、3ware、ACARD、ADAPTEC、AREA、HighPoint、areca、Intel、Buffalo、玄人志向 等）
マザーボード内蔵RAIDコントローラー各種（Intel、HighPoint、PROMISE、NVIDIA 等）
その他NAS製品全般に対応
法人向けNAS・サーバー製品全般
Dell社 PowerEdge、LaCie社 extremeシリーズ、ヤノ電器 N-RAIDシリーズ、プリンストン社 NAS製品
IBM社 SystemStorage、TotalStorage、HP社 StorageServer、StorageWorks、NEC社 iStorage
SunMicrosystems社 Cobalt系 RaQシリーズ、Qubeシリーズ、PowedBLUEシリーズ
その他各種サーバーに対応
フラッシュメモリー
SDカード、SDHCカード、miniSDカード、microSDカード、コンパクトフラッシュ（Compact Flash）
xDピクチャーカード（TypeM/TypeH対応）、マルチメディアカード（MMC）、RS MMCカード
メモリースティック（MS）、メモリースティック デュオ（MS Duo）、メモリースティック プロデュオ（MS ProDuo）
CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R、DVD+R、DVD-RW、DVD-RAM、MO、フロッピーディスク
マック（MacOS）は対応していますか？
Windows、Linux、Unixと同じく対応しております。
※ディスクユーティリティ（DiskUtility）やノートンユーティリティ（NortonUtility）、テックツール（TechTool）等のユーティリティのご使用は大変危険です。これらはデータを完全に破壊してしまいますので、絶対にご使用なさらないで下さい。
どんなものでも無料で診断・見積してもらえるのですか？
一般的な市販のもののほとんどが無料診断の対象となります。超小型モバイルPC、RAID装置、業務用NAS等、診断工程や分解が複雑なものに関して、一部無料診断キャンペーンの対象外となる場合がございます。
※有料になる場合は、必ず診断料を事前にお客様へご案内し、ご了解を頂いてからの作業開始・ご請求発生になりますのでご安心下さい。
必要なデータが復旧ファイル一覧にない場合はキャンセル可能ですか？
診断の結果、弊社からデータ復旧可能ファイルの一覧とお見積もりを提出いたしますが、その時点でお客様の必要なデータがない場合にはキャンセル可能です。
見積もりの結果キャンセルした場合や、復旧不可能だった場合の料金はどうなりますか？
データ復旧不可能であった場合や、お見積もりの提出時に「ご予算があわない」等の事情でキャンセルをご希望の場合、宅配便返送料のみご負担となります。（一部特殊機器等で診断が有料になる場合を除く。「どんなものでも無料で診断・見積してもらえるのですか？」もご参照下さい。）
復旧不可能だった場合には、前日にメールにてお知らせし、翌営業日中に発送手続きいたします。
診断見積後に本復旧作業を依頼してしまった後にキャンセルは出来ますか？
診断結果とお見積もりをご確認後、お客様から復旧本作業開始のご指示を頂き、すでに弊社にて作業中・作業後のものに関するキャンセルにつきましてはお受けしておりません。
診断?復旧完了?到着までの日数はどれくらいかかりますか？
障害の内容・程度の重さにより診断・復旧にかかる時間は変わりますが、通常90％前後のケース（部品交換のための発注・到着待ち等の発生がない場合）では、
- 1. 診断期間
- 弊社へ到着後、24時間?48時間
- 2. お客様からのご返答・お支払いをお待ちしている期間
- 通常24時間?72時間
- 3. データ復旧作業を開始し弊社より発送するまで
- 通常24時間?48時間
- 4. 配送中?お客様のお手元に到着
- 24時間?48時間
1?4までを合計しますと、弊社への到着日を起点とし、最短で4営業日（弊社休日を除く）程度になります。ほとんどの場合、5?7日後にお客様のお手元に到着しています。
※診断時、重度の障害で48時間以上のお時間がかかることが判明した場合・また作業を続行することでデータ完全損失の危険性を伴う場合等は、一旦お客様へ状況をお知らせし、作業続行の可否についてご指示を仰いでおります。その間、作業は一時停止されます。
復旧データはどの様な形で届くのですか？
データ復旧・修復したデータは、一般的なCD-R、DVD-R、USB接続外付けハードディスクのうち、復旧対象データ量などから弊社側にて選定いたします。いずれも家電店等で購入可能な汎用的なものになります。
返送データを格納するHDDをお客様にてご準備いただける場合は、復旧対象HDDと一緒にお送り下されば割引適用させていただきます。（正常動作品に限ります）
調査・お見積を依頼する場合は、パソコン本体をそのまま送ってもかまいませんか？
搬送中のHDD以外の故障についての問題を防ぐため、基本的にはお客様にてハードディスク（HDD）を取り外してお送りいただいておりますが、お客様での取り外しが難しい場合はパソコン本体・付属品（電源ケーブル・説明書等）ごと梱包の上お送り下さい。
パソコンの梱包および発送の方法が不安なのですが・・・
パソコン用梱包材持参で御自宅まで集荷可能なクロネコヤマト パソコン宅急便をお薦め致します。ご不明な点があればお気軽にフリーダイアル（0800-170-0110）までお電話下さい。
データ復旧後のデータの動作確認はしてくれるのですか？
一般的に個人情報が含まれるため、通常は機密保持のためお客様ご本人様よりご指示のない限り確認することはございません。お客様からのご指示があった場合のみ、権限を持った技術者がファイル数100個までに限り、正常動作確認を行いますのでご相談下さい。
なお、動作確認が可能なデータの種類につきましては、WindowsXP SP2クリーンインストール状態で開くことが出来るファイル・MacOS 10.5クリーンインストール状態で対応しているファイル・Microsoft Office Professionalで生成されたファイルのうち、復旧対象のメディア内にローカル保存されたファイルのみになります。その他ファイルにつきましてはフリーダイアル(0800-170-0110)までご確認下さい。
※障害の内容により、ファイルとしてコピー可能であっても、既に内容の一部が壊れていたためにアプリケーション等で正常に開けない、といったものが含まれている場合があります。その際にも念のためデータは破棄せずにお渡ししており、動作保証の限りではありません。
納品データに破損して開けないファイルがあるのですがどういうことですか？
弊社では基本的に複製可能なファイルは全て一括で複製し、ディレクトリ構成やファイルの破損状態などをありのままで納品させていただいております。こうしてデータ選別を行わず工程数を減らすことでコストを抑え、同業他社様よりもお得な料金プランを実現しています。
同業他社様での場合と比べますと、ほとんどの場合において弊社でも他社様と同じ正常ファイルが含まれます。具体的には、
[他社] 正常ファイル数：100
[弊社] 正常ファイル数：100、破損ファイル数：10
というように、弊社では破損ファイルの分が余計に含まれるだけ、というケースがほとんどです。
また弊社では同業他社様と違い、「容量による料金区別」をしないため、上記によりファイル数が多くなっても料金増額は発生いたしません。
希望するファイルのみの復旧は可能ですか？（容量を少なくすることで値引きは可能ですか？）
弊社では他社様と違い、容量による料金区別が無いため、全て復旧される方が料金的にお得になっております。
障害の内容によっては、元々存在していたディレクトリとは全く違う場所からファイルが出てくることもあります。万が一のためにも全復旧を行っておくことをお勧めいたします。
経理データなどの余計なデータが復旧されると困る等、ご事情により指定ファイルのみの復旧をご希望の際は、個別に対応させていただきますのでご相談下さい。
データの保証期間はどのくらいですか？
データ格納メディアの動作保証期間は納品後7日間となります。その間に全データをご確認下さい。万が一お送りしたメディアまたはデータが再度障害を受け、再送をご希望の場合、保証期間内にご連絡いただいた上、破損した納品メディアを弊社窓口宛までご送付下さい。弊社にて破損メディア・データの検証後、製品不良に関しましては弊社負担にて新規メディアにデータを格納し再送させていただきます。お客様原因による破損の場合は、メディア代金実費にて再送させていただきます。
※万が一の故障等に備え、弊社サーバに保管される納品データの複写は、個人情報保護のため7日間経過後に完全に抹消しております。そのため、必ず7日間以内に納品データをご確認いただき、コピーをお取り下さい。保証期間終了後は、再度障害メディアをお送りいただいて最初から復旧作業を行うしか無く、その際は再度その時点での障害の程度から算出される復旧料金のご請求となりますのでご注意下さい。
データの納品メディアを違う目的で使用することは可能ですか？その場合の保証は？
納品用に弊社が用意するデータ格納メディアは、復旧データをお渡しする目的のものであり、それ以外の目的でのご使用は保証対象外となります。また、データ格納メディアの動作保証期間は納品後7日間となります。
※万が一の故障等に備え、弊社サーバに保管される納品データの複写は、個人情報保護のため7日間経過後に完全に抹消しております。そのため、必ず7日間以内に納品データをご確認いただき、コピーをお取り下さい。保証期間終了後は、再度障害メディアをお送りいただいて最初から復旧作業を行うしか無く、その際は再度その時点での障害の程度から算出される復旧料金のご請求となりますのでご注意下さい。
依頼した障害発生メディアは返却後に使用可能ですか？
物理障害の場合、ハードディスク（HDD）の再使用は出来ません。一見動作するように見えても、必ず故障します。インターネット上で「物理フォーマットすれば再使用できる」という情報が出回っていますが、これはほとんどの場合において誤ったものです。
論理障害の場合、念のため販売店様もしくは製造メーカー様へご相談下さいますようお願いいたします。メディアの再使用の可否や、再使用時のデータ損失によるお客様の損害等につきましては、弊社保証の範囲外となりますことをご了承下さい。
他人のHDDのデータ復旧や暗号化解除・コピープロテクトの解除はしてもらえますか？
弊社では、ご依頼者様が正当な所有権を持つデータに対してのみ復旧を行います。
所有者ご本人様のご依頼であっても、コピープロテクト等の著作権保護設定のされたファイル（購入されたプログラム・着メロデータ・i-tunes用データ等）に関しては、保護設定を解除し無制限に配布可能な状態に変更することは法的な問題を含むため、解除を承ることが出来ません。そのため、納品データは再生の出来ないファイルになります。データの再使用に関しましてはデータの購入先にお問い合わせ下さい。
※本サービスをお受けになる際、お客様が上記全てにご理解・ご同意をいただいた上でお申し込みいただいたものとさせていただきます。
※弊社にてデータを復旧することにより発生するいかなる損害に対しても、賠償請求等はお受け致しかねます。
個人情報データの流出などが心配なのですが、どのように管理されているのですか？
弊社では、復旧作業を完了し納品データ発送後、運送事故等に備え、納品したデータのコピーを弊社サーバーに7日間保管致します。その後、7日間経過時点にて、保管されたデータは復元できない状態に完全抹消致します。
弊社は守秘義務を厳守し、事前に守秘義務・機密保持契約を締結することが可能です。ご希望の際はご依頼時にお申し付け下さい。
