復旧対応　携帯電話本体

当サービスは水没や破損等により、電源の入らなくなった携帯電話から電話帳メモリーやメール・写真等のデータを復旧するサービスです。

お客様からの最初のお問い合わせは、電話かメールでお願いします。電話でのお問い合わせなら、弊社スタッフが丁寧に対応いたします。メールでお問い合わせいただいた場合にも、スタッフより迅速にご連絡を差し上げます。

削除してしまったアドレス帳や、初期化(フォーマット)してしまったデータのお問い合せが非常に多く寄せられておりますが、弊社では対応しておりません。

復旧対象の携帯電話端末

水没や折損・破損等により、電源の入らない携帯電話端末

下記 未対応機種一覧 及び 携帯電話復旧料金表 をご参照下さい

受付できない携帯電話端末 (問い合わせの多いものを赤字表示)

1. 電源が入ってもデータがありませんと表示される場合
2. ショート等によりリセットされてしまい、データが消えている場合
3. ユーザーが操作上誤ってデータを消してしまった場合
4. 契約中の携帯電話（SIMカードを取り外した端末は可）
5. 本人様所有以外のもの
6. 端末パスワードが不明なもの
7. 画面にエラーナンバーや、「故障中」などメッセージの表示がある場合
8. 電池パックを装着すると画面に多数の横線が表示されてしまう場合
9. 電池パックを装着すると電源のオンオフを繰り返す場合
10. メイン基盤が破損したり腐食している場合
11. 電池受けが破損したり浮いている場合
12. 接着等で分解が困難に装飾されている場合（デコ電など）
13. 充電ケーブル差込口の破損しているもの（一部例外あり）
14. すでに分解したもの
15. 水没・破損以外で、電源が入らない・フリーズする・電源が落ちるもの
16. その他、下記の未対応機種

未対応機種 一覧 ※2010年4月20日現在

次の機種はどの障害においても受付ができません

NTT DoCoMo

SO703i, SO704i, PROSOLIDμ
P703iμ～P706i, P-04A, P-05A, P-05A, P-09A
NOKIA全機種, スマートフォン, プリペイドフォン

SoftBank

iPhone, 705P, 706P, 8**P全機種, スマートフォン, プリペイド機種

au

W41T, P001, スマートフォン, プリペイド機種

次の機種は水没による受付ができません

NTT DoCoMo

三菱製ムーバ D2**シリーズ, D50*シリーズ
富士通製ムーバ F2**シリーズ, F50*シリーズ, F6**シリーズ
SO902i, SO902iWP+, N903i

SoftBank

V101D, V301D, V401D
NOKIA全機種, モトローラ全機種

au

W11K, W31SA, W31SA II, W41CA, W44S

次の機種は折損・破損による受付ができません

NTT DoCoMo

三菱製ムーバ D2**シリーズ, D50*シリーズ
富士通製ムーバ F2**シリーズ, F50*シリーズ, F6**シリーズ
SO705i, SO903i, SO904i

SoftBank

NOKIA全機種, モトローラ全機種, 三菱製および一部の2G携帯

※上記以外でも最新機種等、未対応機種があります。詳しくは0800-170-0110までお問い合わせ下さい。

携帯電話本体の復旧までの流れ

お問い合わせは電話かメールで

お客様からの最初のお問い合わせは、電話かメールでお願いします。電話でのお問い合わせなら、弊社スタッフが丁寧に対応いたします。メールでお問い合わせいただいた場合にも、スタッフより迅速にご連絡を差し上げます。

本体の発送

水没、破損などの携帯電話本体を、当社に発送していただきます。

ご依頼いただく携帯電話本体は、輸送中の破損を防ぐため確実に梱包してお送りください。できましたら配送中の紛失等に備え、定型外郵便やメール便ではなく、受取伝票の発行される宅配便やゆうパックにてご発送ください。 携帯電話本体（電池を含む）、データ復旧サービス申込書、規約同意誓約書、およびデータ復旧先をご指定の場合はミニＳＤ等対応するメモリーカードを同梱してください。充電器等、上記以外の商品が同梱されていた場合の紛失などにつきましては補償できませんのでご了承ください。 携帯操作パスワードは必須です。申込書に必ず記載してください。

※復旧作業にかかる費用について

携帯電話本体の復旧作業は、他の復旧サービスと異なり、お見積を提出してからの復旧依頼ではなく、お客様のアドレス帳の救出ができた時点で基本作業費が発生致します。それ以降のキャンセルはいかなる理由でもお受けできません。
ただし復旧ができなかった場合の作業費用は無料です。着払いにて発送いたしますので返送にかかる費用はご負担願います。

【ご送付先情報】
〒104-0032
東京都中央区八丁堀3-27-5 イプセ東京EAST406 データ復旧ラボ まで

初期診断

初期診断では実際にデータ復旧ができるか否かを検証いたします。 通常、この作業は携帯電話到着後3～4営業日で行います。 本体の状況により部品調達に日数が必要となり診断時間が長くなる場合がございます。その場合には、事前に確認のご連絡を差し上げます。

お見積り・診断結果

初期診断後、お見積とサンプルとしてアドレス帳の一部をお送りいたします。 アドレス帳が一件でも復旧できた場合、キャンセルはお受けできません。

ご入金

お見積で提出させていただいた費用を、指定口座にご入金ください。
また、代引き発送でのお支払いも可能です。

代引き発送以外は、入金を確認後、復旧作業を開始

入金を確認後、復旧作業を開始いたします。
障害の内容により、お客様へご質問・ご確認をさせて頂く場合がございます。

※ 障害の程度により、復旧作業にお時間を頂くこともございます。

復旧完了

復旧が完了しましたら、お客様にご連絡差し上げます。
同時に、納品書・請求書を発行し、発送準備にとりかかります。

※ 納品書・請求書は復旧データのメディアと同梱いたします。

お客様のお手元に、復旧したデータをお届けします

復旧データの宅配料金は弊社が負担させて頂きます。

代金引換サービスをご利用の場合はこの段階でのお支払いとなります。ドライバーへ代金をお支払い下さい。

配送事故やデータの相違の場合に備え、復旧データを7日間保管しております。
この間、お客様からデータの相違や再送等の連絡が無かった場合、復旧不可能な状態に消去いたします。
その為、再送等のご連絡につきましては、必ず7日以内にお願いいたします。

復旧したデータは次の方法にて納品いたします

1. CSV形式（Excelで読込可）や携帯電話ソフト形式（弊社指定ソフト）でCD-Rに書込して発送もしくは添付ファイルにてメール送付
2. miniSD・microSD等のご希望のメモリーカードにデータをバックアップして発送（お客さまにて同梱していただくか、弊社にてご用意）
3. 申込時にデータの入っていない電話機を一緒に送付いただきそちらにデータを格納してご返送

※データ格納先の指定がない場合や、同梱メディアに対応していない場合等はCSV形式のファイルをCD-Rに格納してご返送となります。
※いずれの場合も電話帳はプリントアウトしたものを一緒に発送いたします。
※ソフトバンク端末でメールデータを復旧する場合はメモリーカードが必須となります。

その他のご確認事項

1. 電話機の状態により復旧可能なデータは変わりますが、復旧可能となった際のご連絡時に電話帳以外の復旧データも追加選択可能です。
2. 受付にかかる送料はお客様負担です。できるだけ配達記録付での発送をお願いします。
3. キャンセルや復旧不可と判断された場合、送料着払いでの発送となります。弊社にて処分をご希望の場合は無料にて承ります。
4. データ保管用のminiSDやmicroSD等を送付いただく場合、中にデータがある場合は復旧データが上書きされ消去されますのでご注意ください。
5. 電話帳の復旧をする際に電話番号・メールアドレス以外のデータ（マルチダイヤルやグループ別分類等）は復旧されないことがあります。
6. メモリ番号は改番されることがあります。
7. シークレット設定されている場合は必ず申込書にご記入ください。ご記入のない場合シークレット設定分は復旧されません。
8. ブックマークやメール、写真、他データは、電話機の状態や機種により範囲が限定されたり、復旧出来ないことがあります。
9. 復旧データ内に希望のデータが含まれていない場合でも、他のデータが一件でも復旧された時点で料金が発生いたします。弊社では個々のデータの有無については関知しておりませんのであらかじめご了解の上、ご依頼ください。
10. 水没・破損・自然故障で各キャリアやメーカーから復旧不可能と診断されたものでも復旧可能な場合があります。あきらめずお気軽にご相談ください。
11. 水没の電話機は錆が進行するため優先的に作業し、破損や故障で受付したお客様の作業が遅れることがありますがご理解をお願いいたします。
12. お支払いがない場合、弊社より入金依頼の連絡から30日が経過した時点でお客様の了解なくお預かりの携帯電話やデータは処分させていただきます。