復旧対応　OS/メディア

※ 水濡れなどで水没してしまったメディアの場合でも、復旧できる可能性があります。詳しくは0800-170-0110までお問い合わせ下さい。

HDDやSDカードなどの復旧までの流れ

お問い合わせは電話かメールで

お客様からの最初のお問い合わせは、電話かメールでお願いします。電話でのお問い合わせなら、アドバイザーが対応いたします。メールでお問い合わせいただいた場合にも、スタッフより迅速にご連絡を差し上げます。

本体の発送

故障したハードディスクやRAID機器本体を、当ラボに発送していただきます。

ご依頼いただく障害発生メディアは、輸送中の衝撃に耐えるよう衝撃緩衝材で確実に梱包していただき、[こわれもの]扱いでお送りください。できましたら配送中の紛失等に備え、定型外郵便やメール便ではなく、受取伝票の発行される宅配便やゆうパックにてご発送ください。パソコン本体の場合、市販品や宅配便業者にてパソコン専用の梱包箱もございます。そちらをお使いいただきますと安心してご発送いただけます。
宅配便はパソコン用梱包材持参で御自宅まで集荷可能なクロネコヤマト パソコン宅急便をお薦めします。

【ご送付先情報】
〒104-0032
東京都中央区八丁堀3-27-5 イプセ東京EAST406 データ復旧ラボ まで

初期診断

初期診断では実際にデータ復旧ができるか否かを検証いたします。
通常、この作業はメディア到着後1～2営業日で行います。
障害の内容により診断時間が長くなる場合がございます。その場合には、事前に確認のご連絡を差し上げます。

お見積り・診断結果

初期診断後、お見積と復旧可能ファイルリストをお送りいたします。
お客様にて復旧をご依頼されるか否かをご返答ください。
キャンセルの場合はこの段階でお願いいたします。

ご入金

お見積で提出させていただいた費用を、指定口座にご入金ください。
また、代引き発送でのお支払いも可能です。

入金を確認後、復旧作業を開始

入金を確認後、復旧作業を開始いたします。
障害の内容により、お客様へご質問・ご確認をさせて頂く場合がございます。

※ 障害の程度により、復旧作業にお時間を頂くこともございます。

復旧完了

復旧が完了しましたら、電話にてお客様にご連絡差し上げます。
同時に、納品書・請求書を発行し、発送準備にとりかかります。

※ 納品書・請求書は復旧データのメディアと同梱いたします。

お客様のお手元に、復旧したデータをお届けします

復旧データの宅配料金は弊社が負担させて頂きます。

代金引換サービスをご利用の場合はこの段階でのお支払いとなります。ドライバーへ代金をお支払い下さい。

配送事故やデータの相違の場合に備え、復旧データを7日間保管しております。
この間、お客様からデータの相違や再送等の連絡が無かった場合、復旧不可能な状態に消去いたします。
その為、再送等のご連絡につきましては、必ず7日以内にお願いいたします。